尊敬的用户：

为了确保机房所有客户设备的稳定及安全，保证铜牛IDC机房能够为客户提供优质的服务，特作如下规定:

1、 用户进出机房（迁入设备或维护设备），需提前和客服联系并在网上“客户自助服务平台”上填写《客户进出申请》或发送加盖公章的《机房进出申请单》传真；迁出设备必须发送加盖公章的《机房进出申请单》传真。申请单需注明来访原因，人数及来访人员的姓名、证件号码，如迁入设备或迁出设备需注明设备名称、数量。如遇紧急情况经公司领导批准，可直接登记后进入机房，但需在24小时内补发传真。

2、 如用户要求参观机房，需提前在网上“客户自助服务平台”上填写《客户参观申请》，每次参观人数不得超过五人，时间不得超过十五分钟，参观后应及时离开，如需要和用户进一步沟通，请到会议室洽谈，不应在机房内作长时间滞留。

3、 每次进入机房维护人员不得超过三人。

4、 用户进行测试需提前和销售申请，并由本公司的技术人员进行安排，如有特殊要求必须提前申请，测试机由客户自备。

5、 客户需要大带宽测试，必须跟铜牛机房提前申请，并收取相应的测试费用。

6、 进入机房人员应遵守机房管理制度，使用一次性鞋套。

7、 机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，应保持机房安静。

8、 非机房工作人员未经许可不得擅自操作或运行非所属设备。

9、 客户自助服务平台的网址：http://help.topnewinfo.cn。《客户报修系统》主要用于客户需要机房工程师协助您工作时填写，例如重启服务器等。《客户进出申请》用于客户进出机房维护设备或迁入设备申请，申请单需注明来访原因，人数及来访人员的姓名、证件号码，如迁入设备或迁出设备需注明设备名称、数量。《客户参观申请》主要用于客户预约参管机房。《远程操作授权书》主要用户客户需要我公司工程师进入服务器的系统进行操作的授权，需注明操作的具体步骤和内容，并加盖公章。